Trocas e Devoluções | UPSEX
Se você precisar trocar ou devolver um produto, saiba que estaremos sempre disponíveis para tirar todas suas dúvidas e dar andamento a sua solicitação e você não pagará nada a mais por isso. A primeira troca é por nossa conta.

Motivos que podem levar você à troca ou à devolução:

  • Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);
  • Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor), o consumidor poderá solicitar a troca diretamente pela UP SEX. Após o prazo de 30 (trinta) dias, o consumidor deverá solicitar a assistência técnica do fabricante, em até 60 (sessenta) dias corridos;
  • Avaria: neste caso, recuse o produto no momento da entrega;
  • Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

IMPORTANTE: Por motivos de segurança e higiene (no caso de produtos de uso íntimo), existem alguns procedimentos que devem ser seguidos para que seja possível realizar a troca do produto.

  • O produto deve estar em perfeitas condições de uso, lacrado e em sua embalagem original. Não aceitaremos o produto com vestígios de que foi aberto, utilizado ou com a embalagem danificada.

ATENÇÃO: Antes de enviar o produto, acesse a nossa Central de Atendimento (clique aqui) e fale conosco através de uma das opções disponíveis para contato.